沃丰科技推出自研“原心引擎”,让AI客服机器人更智能

沃丰科技推出自研“原心引擎”,让AI客服机器人更智能
原标题:沃丰科技推出自研“原心引擎”,让AI客服机器人更智能 近日,沃丰科技推出自研“原心引擎”,依托ASR-NLP语音语义融合,打造能听懂语义的引擎——懂客户的“真AI”,揭秘客服领域AI机器人背后的神秘力量。 在过去的几年里,沃丰科技搭建了全新的智能客服系统,而当中重要的一环就是文本/语音机器人。机器人不但将人工坐席从大量、重复的劳动中解放出来,还使服务时段实现了24小时全天覆盖,为企业极大提升了服务效率、节省大量人力成本和运营成本,全面重塑了客户服务体验。 而机器人背后的力量,源自沃丰在客服领域的长久积累和强大的AI技术加持。沃丰科技旗下智能化平台GaussMind,使AI机器人完成了从1.0到2.0版本的全面升级,为客服行业注入了更加新鲜的血液,以创新的算法实现了用户体验的突破。 沃丰科技联合创始人&CTO肖立鹏先生介绍,GaussMind 是沃丰科技的智能化中心,包含文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检等多条智能化产品线,同时负责对沃丰科技的全线产品进行 AI 赋能。 凭借多年的技术积累和算法创新,GaussMind通过技术进步,拓宽AI能力边界,提升服务模式效率,依托创新的ASR-NLP技术融合平台“原心引擎”,以技术驱动实现“定制化体验”,全面提升C端场景的使用体验,切实解决AI产品的技术、体验瓶颈。 沃丰科技研发中心资深算法专家侯晋峰介绍,“原心引擎”通过情景重现、语音语义融合、自适应学习,打造能听懂语义的引擎。 NLP-PaaS既可以对沃丰科技全线产品(文本机器人、语音机器人、智能助手、智能质检、智能知识库)进行 AI 赋能,也满足对客户特殊行业场景及自研产品的AI赋能;以知识为中心(Knowledge Centered Service)的KCS知识库,实现客户知识的全生命周期管理。 针对GaussMind产品在体验方面的优化升级,C端体验升级包含前端视觉效果提升、触发型交互优化、多模态答案展示的示例;行业知识库模板按行业分类,如电商、教育、制造业等;营销机器人则详解了产品方案、系统架构、产品优势与特性、与其他产品搭配使用攻略等,提升营销服务水平。 沃丰科技创立于2014年7月,是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托云计算、大数据、人工智能技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景。 据了解,沃丰科技目前研发团队超过200人,资深算法研究员主要来自于微软、百度、腾讯、360、中科院等,核心团队成员拥有超过8年的智能对话系统设计经验。

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